Documento 2 de 4
Política de Privacidad
1Quién trata sus datos
Integrity Shield Group S.A.S., CUIT 30-71924125-1, Arturo M. Bas 359, Córdoba, Argentina. Consultas sobre privacidad: info@integrityshieldgroup.com.
2Dos roles distintos, según el producto
Es la distinción más importante de este documento, porque determina a quién reclamar por sus datos.
| Producto | Responsable de los datos | Rol de Integrity Shield |
|---|---|---|
| Libro de Quejas Digital | La empresa que opera el establecimiento | Presta el servicio por cuenta de ella y sigue sus instrucciones |
| Canal de Denuncias Digital | Integrity Shield | Decide sobre el tratamiento; la empresa denunciada no accede al contenido |
| Este sitio web | Integrity Shield | Responsable |
3Qué datos tratamos
En este sitio web. Ninguno, salvo que usted nos escriba. No hay formularios de captura, ni analítica, ni píxeles de terceros. Si nos envía un correo, tratamos su dirección y lo que nos cuente, para responderle.
En el portal de quejas. Los datos que el consumidor complete en el formulario que configuró la empresa, los archivos que adjunte y, si dejó contacto, su correo o teléfono para enviarle la constancia y la respuesta.
En el portal de denuncias. El relato, los archivos adjuntos y —sólo si quien reporta elige identificarse— sus datos de contacto. En modo anónimo esos campos quedan vacíos desde el ingreso.
En la plataforma. De los usuarios del Cliente: nombre, correo, cargo, área, rol, módulos habilitados y registro de accesos y de acciones.
4Qué no recogemos
Esta lista no es una preferencia de configuración: es cómo está construido el sistema.
- No guardamos la dirección IP ni el navegador de quien reporta, ni en la base de datos ni en los registros del servidor.
- Quitamos los metadatos de los archivos adjuntos antes de almacenarlos: las imágenes se reescriben sin EXIF ni ubicación GPS y los documentos pierden la autoría. Una foto tomada con un teléfono ubica a quien la sacó con más precisión que su nombre.
- No registramos el contenido de los formularios públicos en ningún registro técnico ni en los metadatos de auditoría.
- No hay cookies de terceros ni analítica en los portales públicos.
- El código de seguimiento nunca viaja en una dirección web ni queda guardado en el navegador: la computadora desde la que alguien denuncia puede no ser suya.
5Para qué los usamos
- Recibir, tramitar y responder reclamos y denuncias.
- Comunicarnos con quien reportó, cuando dejó una vía de contacto.
- Elaborar el informe a la dirección del Cliente, con el alcance que preserve la confidencialidad.
- Emitir constancias y certificados de servicio.
- Facturar y administrar la suscripción.
- Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridad competente.
No usamos estos datos para publicidad, ni los vendemos, ni los cedemos con fines comerciales, ni entrenamos modelos de inteligencia artificial con el contenido de los casos.
6Con quién los compartimos
Sólo con proveedores que nos prestan servicios de infraestructura, y únicamente en la medida necesaria:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos |
| Vercel | Alojamiento y entrega de la aplicación |
| Resend | Envío de correos de notificación |
| Mercado Pago | Procesamiento de la suscripción |
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de la Argentina. Los casos y sus archivos adjuntos, en cambio, se alojan donde indica la cláusula siguiente.
No enviamos el contenido de las denuncias a ningún proveedor de inteligencia artificial. Si en el futuro incorporamos asistencia automática para el análisis inicial, lo informaremos en esta política con el nombre del proveedor y la región antes de ponerlo en funcionamiento.
También compartimos datos cuando lo ordena una autoridad judicial o administrativa competente. Si eso ocurre y la ley nos lo permite, lo informaremos a la persona afectada.
7Dónde están alojados
Los datos y los archivos adjuntos se alojan en centros de datos de la región sa-east-1 (São Paulo, Brasil), en almacenamiento privado sin enlaces públicos y con direcciones firmadas de vigencia corta. Los adjuntos quedan aislados por organización.
8Cuánto tiempo los conservamos
Cada tipo de dato tiene su plazo:
| Dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Reclamos del Libro de Quejas y su historial | Cinco (5) años desde el cierre del caso |
| Expedientes de denuncias cerradas | Cinco (5) años desde el cierre de la investigación |
| Archivos adjuntos | El mismo plazo que el caso al que pertenecen |
| Registros de auditoría y de accesos | Cinco (5) años |
| Datos de usuarios dados de baja | Noventa (90) días, salvo los asientos de auditoría, que son inalterables |
| Documentación de facturación | Diez (10) años |
Cumplido el plazo, los datos se suprimen o se anonimizan de forma irreversible. Si un caso está alcanzado por un proceso judicial o administrativo en curso, se conserva hasta que ese proceso concluya.
9Sus derechos
Puede acceder a sus datos, rectificarlos, actualizarlos y —cuando corresponda— pedir su supresión. El detalle del procedimiento, los plazos y los límites está en la Política de Datos Personales.
10Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas descriptas en la Política de Datos Personales. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte sus datos, se lo notificaremos y lo informaremos a la autoridad cuando corresponda.
11Menores de edad
El servicio no está dirigido a menores de edad y no recogemos datos de menores de forma deliberada. Si un reclamo o una denuncia proviene de una persona menor de edad, se tramita con la misma confidencialidad y reserva que cualquier otro.
12Cambios
Si modificamos esta política, publicaremos la versión nueva con su fecha de vigencia. Los cambios sustanciales se avisan a los Clientes por correo electrónico con treinta (30) días corridos de anticipación.