Términos y Condiciones del Servicio

1Objeto

Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma de Integrity Shield Group S.A.S., CUIT 30-71924125-1, con domicilio en Arturo M. Bas 359, Córdoba, Argentina (en adelante, Integrity Shield), por parte de la organización que la contrata (el Cliente).

La contratación de cualquiera de los módulos implica la aceptación completa de estos términos. Si quien acepta lo hace en nombre de una organización, declara tener facultades suficientes para obligarla.

2Definiciones

• Módulo. Cada uno de los dos productos contratables: Libro de Quejas Digital y Canal de Denuncias Digital.
• Usuario. Persona del Cliente con acceso autenticado a la plataforma.
• Consumidor. Persona que presenta un reclamo por el Libro de Quejas Digital.
• Denunciante. Persona que presenta un reporte por el Canal de Denuncias Digital, de forma identificada o anónima.
• Caso. El reclamo o la denuncia, con su historial de estados.
• Expediente. El contenido de una denuncia: relato, evidencia adjunta, identidad si la hubiera, y el análisis del equipo de Integrity Shield.
• Código de seguimiento. La clave que permite a quien reportó consultar el estado de su caso sin registrarse.

3Descripción del servicio

Libro de Quejas Digital. Portal público por establecimiento, formulario configurable, gestión del reclamo de punta a punta por el Cliente, control del plazo legal de respuesta y certificado de servicio con verificación pública.

Canal de Denuncias Digital. Portal público con formulario fijo, recepción anónima o identificada, investigación a cargo de Integrity Shield como tercero independiente, canal de retorno con el denunciante e informe a la dirección del Cliente.

4Titularidad y custodia de los casos

Esta cláusula define el servicio y no admite excepción por acuerdo particular, instrucción del Cliente ni pedido de soporte.

Sobre cada denuncia, el Cliente recibe únicamente: su existencia, la fecha de ingreso, un estado genérico, las comunicaciones formales que Integrity Shield le dirija y el informe final con las acciones recomendadas.

5Cuentas, roles y accesos

El Cliente designa a las personas con acceso, su rol y los módulos que pueden usar. Es responsable de mantener esa nómina al día, de dar de baja a quien deja la organización y de la confidencialidad de las credenciales. Toda acción realizada desde una cuenta se imputa a su titular.

Todo alta, cambio de rol, cambio de módulos y baja queda registrado de forma inalterable y es consultable por el Cliente.

6Planes, facturación y suspensión

• El servicio se factura por suscripción mensual, según el plan y los módulos contratados. Los precios vigentes constan en la propuesta comercial aceptada por el Cliente, que integra este contrato.
• El cobro se procesa a través de Mercado Pago y la suscripción se renueva automáticamente, salvo que el Cliente comunique la baja con treinta (30) días corridos de anticipación al vencimiento del período en curso.
• Ante falta de pago, Integrity Shield lo notificará al Cliente y podrá suspender el acceso transcurridos diez (10) días corridos desde esa notificación.
• La suspensión por falta de pago no interrumpe la custodia de los expedientes de denuncias ya recibidos, que Integrity Shield continúa conservando y tratando según su deber de confidencialidad con quien denunció.

7Niveles de servicio

El plazo de acuse de recibo y de devolución del Canal de Denuncias es un compromiso comercial de Integrity Shield y no una obligación legal: acuse de recibo dentro de los siete (7) días corridos de recibida la denuncia, y devolución sobre su tratamiento dentro de los noventa (90) días corridos. Los planes superiores pueden fijar plazos menores, que constarán en la propuesta comercial.

El plazo de respuesta del Libro de Quejas es un plazo legal que obliga al Cliente. La plataforma provee el contador, las alertas y el registro de la respuesta; el cumplimiento es del Cliente. Integrity Shield se compromete a una disponibilidad del 99,5% mensual, excluidas las ventanas de mantenimiento programado, que se anuncian con cuarenta y ocho (48) horas de anticipación y se ejecutan fuera del horario comercial.

8Obligaciones del Cliente

• Difundir el canal entre las personas que deban poder usarlo, con los materiales que la plataforma provee.
• Cargar y mantener actualizado el plazo legal que corresponde a la jurisdicción donde opera cada establecimiento.
• Designar destinatarios reales para las notificaciones y avisos de vencimiento.
• Responder los reclamos dentro del plazo legal y por los medios que la plataforma registra.
• Tratar la información de los casos con la reserva que corresponda.

9Prohibición de represalias y de identificación

El Cliente se obliga a no adoptar ni tolerar represalia alguna contra quien haya reportado por el Canal de Denuncias, ni contra quien colabore en una investigación.

Se obliga asimismo a no intentar identificar a quien reportó de forma anónima, por ningún medio: ni por análisis de registros propios, ni por cruce de horarios, accesos o cámaras, ni solicitándolo a Integrity Shield, que no lo entregará en ningún caso.

El incumplimiento de esta cláusula habilita a Integrity Shield a suspender el servicio de forma inmediata y a rescindir el contrato sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones que correspondan.

10Obligaciones de Integrity Shield

• Recibir, evaluar e investigar las denuncias con independencia del Cliente y de las personas involucradas.
• Custodiar los expedientes y no revelar la identidad de quien reportó, salvo requerimiento judicial fundado o autorización expresa de esa persona.
• Registrar todo acceso al contenido de un expediente antes de mostrarlo.
• Comunicar al Cliente los hallazgos y las acciones recomendadas, en la forma y con el alcance que preserven la confidencialidad.
• Notificar al Cliente cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos, dentro de las setenta y dos (72) horas de tomar conocimiento.

11Uso aceptable

No está permitido intentar vulnerar los controles de acceso, acceder a datos de otra organización, automatizar el envío masivo de reportes, someter la plataforma a pruebas de carga o intrusión sin autorización escrita, ni usar el servicio para fines ilícitos.

12Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son de Integrity Shield. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia de la suscripción. Los contenidos que el Cliente carga siguen siendo suyos.

13Responsabilidad

• Integrity Shield no responde por la sanción que pueda recaer sobre el Cliente por responder un reclamo fuera de término: la plataforma advierte, el Cliente responde.
• Tampoco responde por las decisiones disciplinarias o laborales que el Cliente adopte a partir de un informe. Integrity Shield investiga y recomienda; decide el Cliente.
• No responde por la exactitud de lo que un tercero afirme en un reporte.
• La responsabilidad total de Integrity Shield frente al Cliente se limita al monto abonado por éste en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine, salvo dolo o culpa grave.

14Vigencia, terminación y datos

Cualquiera de las partes puede terminar la relación con treinta (30) días corridos de preaviso por escrito. Al terminar:

• El Cliente puede exportar los reclamos del Libro de Quejas y su historial durante los sesenta (60) días corridos posteriores. Vencido ese plazo se suprimen, conforme la Política de Datos Personales.
• Los expedientes de denuncias no se entregan al Cliente, ni durante la relación ni al terminarla. Integrity Shield los conserva bajo su custodia por el plazo que fije la Política de Datos Personales y luego los suprime.
• Los portales públicos se dan de baja y el certificado de servicio pierde validez de inmediato.

15Modificaciones

Integrity Shield puede modificar estos términos avisando por correo electrónico con treinta (30) días corridos de anticipación. Si el cambio perjudica al Cliente de forma sustancial, podrá rescindir sin cargo dentro de ese plazo.

16Ley aplicable y jurisdicción

Se aplica la ley de la República Argentina. Las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba, provincia de Córdoba, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.